Тем не менее если организация запросила рекомендации, это еще не значит, что их предоставят. Если верить большинству проводившихся исследований, то на обращение с просьбой предоставить рекомендации отвечает от 35 до 56% запрошенных, за исключением случаев, когда специалисты нанимающей организации прилагают для этого совместные усилия, обращаясь к потенциальному рекомендателю по телефону или лично. Но и в тех случаях, когда рекомендации предоставляются, они чаще всего искажены из-за эффекта снисходительности (т. е. они будут в основном положительными), что мы видим и на примере компании «Рейнбоу». Причина состоит в том, что большинство кандидатов указывают имена только тех, кто, как они знают, даст им хорошие рекомендации.
В конце концов, им нет смысла указывать в качестве рекомендателей тех, кто даст о них плохой отзыв! Отчасти эффект снисходительности возникает из-за того, что в соответствии с принятыми социальными нормами давать плохие рекомендации едопустимо. Большинство не станут давать плохих отзывов, но при этом постараются ясно дать понять, что они не в состоянии написать что-либо положительное. И действительно, исследования позволяют предполагать, что тс, кто дает характеристики, имеют склонность трактовать сомнения в пользу кандидата, сообщая только положительные сведения и некритично подходя к оцениванию. Кроме того, в случаях, когда кандидат нравится рекомендателю, представляемый отзыв чаще всего имеет больший объем, чем когда кандидат рекомендателю не нравится. Таким образом, эффект снисходительности определяется двумя причинами: выбором кандидатами конкретных рекомендателен и самими по себе рекомепдателями. Низкая надежность и валпдпость рекомендаций объясняется отчасти именно эффектом снисходительности.