Для прохождения собеседования на должность менеджера по маркетингу в небольшой фирме «Десктоп», производящей мебель для офиса и насчитывающей 200 сотрудников, были отобраны двенадцать кандидатов. В этой компании планировалось в течение ближайших двух лет осуществить расширение предприятия. В помощь специалисту отдела персонала для проведения собеседований был назначен менеджер по продажам, имевший опыт подобной работы. Было решено, что каждый из них проведет собеседования со всеми кандидатами. Затем они сравнят, кого каждый из них считает наиболее подходящим на эту должность.

Менеджер по продажам начинал собеседование с того, что предлагал кандидату сесть на стул, поставленный напротив его стола, и затем начинал светскую беседу, одновременно оценивая внешний вид и поведение кандидата. После этого менеджер по продажам просматривал бланк заявления кандидата и задавал вопросы, связанные со сведениями, полученными ранее. Он проверял содержание бланков, задавая такие вопросы, как: «Есть ли в вашем распоряжении служебный автомобиль?» и «Устраивает ли вас работа по выходным или по вечерам?» Затем наступала очередь вопросов об опыте работы, и менеджер, как правило, спрашивал что-либо типа: «Вы уже работали с такими людьми, не так ли?» или: «Приходилось ли вам когда-либо выполнять подобную работу?» После этого менеджер по продажам интересовался, как кандидат проводит свободное время, заканчивал собеседование разговором о находившемся в то время у власти правительстве. Затем собеседование с кандидатами проводила специалист по кадрам; она приглашала кандидата сесть в мягкое кресло за кофейным столиком и садилась рядом. После светской беседы она объясняла порядок проведения собеседования и задавала всем кандидатам одни и те же вопросы типа: «Расскажите мне о…» или: «Как бы вы поступили в случае, если…?»

Специалист по кадрам записывала ответы каждого кандидата на заранее подготовленном бланке, разработанном на основе ранее проведенного анализа профессиональной деятельности, при этом каждый ответ оценивался по шкале, указывающей, является ли он хорошим, средним или неудовлетворительным. После того как кандидат отвечал на все вопросы, ему предлагалось